原标题：【我为群众办实事】“从未见真容，但她是我们眼里最美的网格员”
日前，瑞丽市奥星世纪D4栋三单元（以下简称“三单元”）业主群里发出倡议：住户每人出资1元钱，用于购买一面锦旗，赠送给网格员杨莉。住户一呼百应。
次日一早，业主代表就给杨莉送来了题有“居家抗疫爱常在，网格服务贴心来”的锦旗和一束鲜花。
“自始至终戴着口罩，我们从未见过她的真容，但她是我们三单元住户公认的最美网格员。”周纯自掏腰包，给杨莉再送上一面锦旗，上面题着“奥星世纪最美网格员”。
热心的“陌生人”
“在部队的时候我觉得自己很坚强，能够直面一切困难和挑战。可面对三单元59户126名居民时，我还是有点心虚。从没做过群众工作，不知道怎么跟群众打交道。”2019年10月，结束16年军旅生涯的杨莉舍不得离开瑞丽，转业后被安置到市退役军人事务局，成为一名公务员。
今年2月底，看到疫情防控形势严峻，有着14年党龄的杨莉一狠心给5个月大的二女儿断了奶，产假还没休完就回到工作岗位，成了奥星世纪D4栋三单元的网格员。
“原先都是陌生人，只有相互放下戒备心，才能获得彼此的信任。”杨莉的首要任务是入户摸清底数。她发现，只要自己坦诚，住户都很配合。一户一户敲开门，一家一家认真登记，她不仅摸清了住户的基本情况和脾气，甚至连住户家里养了几只宠物也了解得一清二楚。遇到有抵触情绪的住户，她就主动添加对方为微信好友，利用空闲时间与他们聊聊家常，了解困难，尽全力帮助解决。
“我把住户当成朋友当作家人，多从他们的角度考虑问题，而不是提要求、下命令。”杨莉谦虚平和的态度很快赢得了住户的好感。如今只要见到住户，她就能准确地喊出名字，知道住在几楼，家里还有什么人。
贴心的服务员
“每次全员核酸检测，她都在楼下守着，发现排队的人少才叫我们三单元的住户出来，减少我们排队在晒太阳的时间，真是贴心。”谈及杨莉，住户李显文坦言，刚开始自己也有抵触情绪，可相处久了，发现杨莉时时刻刻为业主着想，有这样的网格员真是一种幸福。
李显文还告诉记者这样一个细节，每次全员核酸检测，杨莉都搬个小板凳守在楼道门口，住户下来一个她勾一个，遇到睡过头的住户她就打电话，电话打不通就去敲门，保证不落一户不漏一人。有9户住户长期不在三单元居住，杨莉也时时保持着电话联系，叮嘱他们戴好口罩，做好防护，什么时候回到三单元告知。三单元还居住着15名缅籍人员，杨莉发挥自己懂一点缅语的优势，与他们保持交流沟通，生活上对他们也更加关照。
面对突发情况，杨莉也总是第一时间出现在住户面前。一天，一名住户小孩的脚被钉子戳伤血流不止。杨莉得知情况后，开着私家车马上将小孩送往医院，帮忙挂号拿药，让这名住户感激不已。
成为三单元网格员170多天来，这样贴心的小事杨莉做了一件又一件。真心换真情，住户也把杨莉当成了家人，家长里短都愿意说给她听。
125公斤香甜的玉米
7月7日0时起，瑞丽市对主城区实行封闭管理，所有市民居家隔离。8月7日，居家隔离满一个月。当天下班回家后，杨莉和爱人商量能不能给住户送份小礼物，缓解一下大家焦虑烦闷的情绪。
第二天上班时，三单元一名住户向杨莉反映，因疫情影响，地里成熟的玉米还没销售出去。杨莉高兴得一拍大腿，这不正是我要给住户的惊喜吗？她决定自己掏钱买下玉米，分发给三单元的所有住户。
8月9日，新鲜摘下的125公斤玉米运抵三单元楼下，每户2.5公斤。杨莉将一袋袋玉米送到各家各户，顿时，玉米的香甜味道从三单元的楼道窗户里飘了出来。
“你每天工作量不小，还想着住户，为你点赞。”“人美心善的小姐姐，费心费时费力还出钱，很暖心！”业主群里，住户纷纷为杨莉点赞。尝到杨阿姨送上门的玉米，一名住户的女儿深有感触，随即创作了四幅水彩画，画的就是杨莉送来的玉米。
“你辛苦服务一栋楼的住户，还送来玉米，这是我们一点小小的心意。”8月18日8时起，除中、高风险地区外，瑞丽有序解除主城区居家隔离，三单元有40多名住户要离开瑞丽。一些住户找到杨莉，要送她玉镯、玉坠、玉戒指等物品，都被她委婉拒绝。杨莉说，这是我的工作，也是与大家的缘分。并不忘叮嘱他们路上注意安全，做好防护。到达目的地要及时跟社区报备，做好居家隔离。
热闹的业主群
“自从网格员加入业主群，群里就热闹了起来。在她的影响下，群里正能量多了，大家谈天说地，互相加油鼓劲，一栋楼的住户就像一家人一样。”住户胡涛介绍，虽然住在同一单元，但平日里大家大多互不认识。杨莉给群里带来了一股清流，大家从群里找到了继续前行的动力。这不，离瑞人员需要打印相关材料，居住在11楼的一名住户从群里接收文档后，帮所有需要的住户打印出来，大家都觉得很暖心。
胡涛来自湖北，在瑞丽经营珠宝玉石，疫情给正常经营带来了严重影响，但她并不想离开。“网格员不仅关心我们的生活，也在帮我们操心着业务经营，有她在我们很安心。困难只是暂时的，相信疫情会过去，瑞丽会好起来。”胡涛如是说。
打开杨莉的微信，她把业主群设为置顶，无论多晚，只要有住户在群里寻求帮助或询问相关事宜，她都会及时回复。而自己小家的群她却没时间关注，总是爱人提醒着点开一看，才发现女儿又长大了。
“不回来吧真想她们，回来吧疫情形势还严峻。我是既想让她们回来又不想让她们回来，心里十分矛盾。”7月，母亲将两个孩子接回了老家北京，想女儿的时候，杨莉只能打打视频电话。5岁的大女儿总问自己什么时候可以回家，而未满周岁的小女儿还有点懵懂。“她已经把外婆当成妈妈了吧？”杨莉喃喃自语。（明雄忠）